1. Âmbito de Entrega

Realizamos envios para:

• 🇵🇹 Portugal Continental
• 🌊 Açores
• 🌊 Madeira
• ES Espanhã

Os prazos de entrega podem variar consoante a região e o vendedor responsável pelo produto.

2. Prazos de Envio

Produtos vendidos diretamente pela BuyTuga

• Encomendas realizadas até às 14h30 (dias úteis) são expedidas no próprio dia.
• O prazo médio de entrega é de 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental.
• Ilhas: 3 a 7 dias úteis.

Produtos vendidos por vendedores parceiros

• O prazo de envio é indicado na página do produto.
• Cada vendedor é responsável pela expedição e cumprimento do prazo anunciado.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são apresentados antes da finalização da compra e variam conforme:

• Peso e dimensões do produto;
• Localização de entrega;
• Vendedor responsável.

Campanhas promocionais poderão incluir envios gratuitos, quando aplicável.

4. Acompanhamento da Encomenda

Após expedição, o cliente receberá:

• Confirmação por email;
• Código de rastreio (quando disponível);
• Informações da transportadora responsável.

5. Entregas Falhadas

Caso a entrega não seja possível por ausência do destinatário:

• A transportadora poderá tentar nova entrega;
• Poderá ser deixado aviso para levantamento num ponto de recolha;
• Custos adicionais poderão aplicar-se caso a morada esteja incorreta.

6. Encomendas Danificadas

Se a encomenda apresentar sinais visíveis de dano:

• Deve mencionar a ocorrência no momento da receção;
• Contactar o apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas;
• Enviar fotografias comprovativas.

7. Responsabilidade

• Nos produtos vendidos diretamente pela BuyTuga, assumimos total responsabilidade pelo envio.
• Nos produtos vendidos por parceiros, o envio é da responsabilidade do vendedor identificado na compra.
• A BuyTuga pode intervir para facilitar a resolução de eventuais problemas.

8. Atrasos

Os prazos indicados são estimados. A BuyTuga não se responsabiliza por atrasos causados por:

• Greves;
• Condições climatéricas;
• Períodos de elevada procura;
• Situações de força maior.

🚚 Compromisso BuyTuga

O nosso objetivo é garantir uma experiência de entrega transparente, rápida e segura para todos os nossos clientes.